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鄭州網(wǎng)絡(luò)公司如何服務(wù)異地客戶(hù)

作者: 朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 來(lái)源:北京網(wǎng)站優(yōu)化 發(fā)布日期: 2013-12-04 20:50:47
信息摘要:
鄭州網(wǎng)絡(luò)公司如何服務(wù)異地客戶(hù):合同的簽訂,內(nèi)容應(yīng)詳細(xì),明確標(biāo)識(shí)出我方和被服務(wù)方所要履行的義務(wù)和責(zé)任,明確標(biāo)識(shí)出我們服務(wù)的內(nèi)容。多溝通多交流。不要總是對(duì)著電腦通過(guò)QQ聊天等在線(xiàn)溝通交流工具,那樣很難把握客戶(hù)的需求。售后服務(wù)是不是有不到位的,網(wǎng)站維護(hù)有沒(méi)有

  對(duì)于一家公司而言,本地客戶(hù)更為重要,因?yàn)楸镜乜蛻?hù)便捷溝通,便于維護(hù),關(guān)系會(huì)更加穩(wěn)定,從而還可以幫助我們吸納更多的新客戶(hù)資源,只有有了足夠穩(wěn)定的客戶(hù)資源才能將公司發(fā)展壯大??墒菍?duì)于建站和網(wǎng)銷(xiāo)行業(yè)中規(guī)模不大的企業(yè)來(lái)講,雖然本地客戶(hù)資源廣泛,可卻難以接觸到高質(zhì)量的客戶(hù),因?yàn)楦哔|(zhì)量的客戶(hù)早已和大公司建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系,由于企業(yè)的壟斷手段,小型企業(yè)只能依靠本地小客戶(hù)和外部擴(kuò)展力量。一線(xiàn)企業(yè)做二線(xiàn)業(yè)務(wù),省會(huì)做地方業(yè)務(wù),避開(kāi)與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),曲線(xiàn)救國(guó)。

  面對(duì)地域性的差異性,作為我們這些網(wǎng)建、網(wǎng)銷(xiāo)公司如何消除客戶(hù)對(duì)我們的戒心,這是值得我們深思的問(wèn)題。

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  第一,合同的簽訂。許多小型企業(yè)總是忽略合同的重要性,不要看著單單的幾張紙,他將代表著服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,充分受著國(guó)家法律的保護(hù)。這不但是對(duì)客戶(hù)的保證,也是對(duì)我們自己的保證。

  合同簽訂內(nèi)容應(yīng)詳細(xì),明確標(biāo)識(shí)出我方和被服務(wù)方所要履行的義務(wù)和責(zé)任,明確標(biāo)識(shí)出我們服務(wù)的內(nèi)容。這不但標(biāo)榜著公司的正軌性和責(zé)任心,就算與客戶(hù)相距千里,也不會(huì)存有爭(zhēng)議。

  第二,多溝通多交流。異地客戶(hù)不會(huì)像本地客戶(hù)那樣可以面對(duì)面交流這樣方便,所以在與異地客戶(hù)交流的時(shí)候便要使用一些溝通工具,不要總是對(duì)著電腦通過(guò)QQ聊天等在線(xiàn)溝通交流工具,那樣很難把握客戶(hù)的需求。我們可以通過(guò)電話(huà)交流或者是視頻通訊等方式進(jìn)行交流,不但消除顧客戒心還能準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求。

  第三,提高售后服務(wù)質(zhì)量。不要以為合同簽署內(nèi)容我都做完了也就算是完成了,我們應(yīng)定期回訪(fǎng)客戶(hù)是否在使用過(guò)程中存在有弊端或者不適應(yīng)的地方,售后服務(wù)是不是有不到位的,網(wǎng)站維護(hù)有沒(méi)有什么問(wèn)題等等,這不但可以加深客戶(hù)對(duì)我們公司良好的印象,更能在客戶(hù)的回答中無(wú)形提高我們的技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量,一舉兩得,何樂(lè)不為。

  無(wú)論我們的網(wǎng)建、網(wǎng)銷(xiāo)公司身處何地,無(wú)論我們的客戶(hù)群體如何劃分,這都是我們公司賴(lài)以生存的寶藏。維護(hù)老客戶(hù),挖掘新客戶(hù),打破異地差距,躋身本地行業(yè)市場(chǎng),才能使我們的公司不斷發(fā)展壯大。

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