企業(yè)經(jīng)營的同時會面對各種各樣的危機(jī)情況，在危機(jī)管理方面核心必須從關(guān)心、溝通、控制三方向出發(fā)，積極配合媒體，將事態(tài)的發(fā)展控制在好的程度。同時，我們的策略需要做一定的調(diào)整和改變：

　　1、首先要建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制，時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑討論并監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)負(fù)面內(nèi)容立即解決。同時可以了解一定的網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)民行為變化;

　　2、建立快速反應(yīng)通道，分析危機(jī)并在短暫的時間內(nèi)找到危機(jī)的根本，快速制定策略，將危機(jī)小化。主動出擊，利用媒體傳播積極的理念，努力挽回聲譽。

　　3、要學(xué)會預(yù)測危機(jī)形態(tài)，正確處理危機(jī)突發(fā)狀況。由于情感和網(wǎng)絡(luò)文化興衰的不確定性，網(wǎng)民感到被忽視和歧視時，容易將個人情緒帶入危機(jī)傳播過程中，使危機(jī)升級。

　　4、重視意見領(lǐng)袖的傳播，可以擴(kuò)大宣傳效果，塑立好口碑，發(fā)掘潛在客戶培養(yǎng)消費者的忠誠度。

　　5、在危機(jī)發(fā)生之后，盡量轉(zhuǎn)移公眾視線，制定出有效的處理策略。給廣大消費者一個滿意的解決方法以及自己的誠意，同時要承認(rèn)自己的不足，努力挽回信譽。

　　6、反思危機(jī)，為了更好地發(fā)展，應(yīng)該調(diào)整組織處理危機(jī)的流程和結(jié)構(gòu)，同時應(yīng)利用社會化媒體平臺進(jìn)行營銷和溝通。媒體即人用來傳遞與獲取信息的渠道，企業(yè)的發(fā)展需要宣傳，遇到危機(jī)也需要宣傳，總之企業(yè)需要一個媒體平臺去和消費者溝通，才能更好的發(fā)展。