隨著智能手機(jī)的普及，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空前迅速發(fā)展，同時(shí)也為O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式提供了很好的平臺(tái)，基于位置服務(wù)(LBS)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、移動(dòng)支付等技術(shù)和服務(wù)也在逐漸走向成熟，O2O模式正進(jìn)入了一個(gè)黃金發(fā)展時(shí)期。在此期間也迅速崛起了一些知名的O2O營(yíng)銷(xiāo)案例，例如：大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、嘀嘀打車(chē)等，以及一些餐飲店，店鋪類(lèi)也借助O2O的優(yōu)勢(shì)賺起了錢(qián)。

　　O2O平臺(tái)，作為一種風(fēng)起云涌的商業(yè)模式，我們應(yīng)該如何去理解它、駕馭它，并獲得利潤(rùn)或者成功?O2O這種新媒體營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)有何特點(diǎn)，潛藏著哪些機(jī)會(huì)，又面臨哪些威脅，如何抓住競(jìng)爭(zhēng)的要領(lǐng)?下面朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將帶領(lǐng)大家做詳細(xì)的解析。

　　O2O模式中消費(fèi)者消費(fèi)流程的五個(gè)階段

　　O2O營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，通過(guò)現(xiàn)階段一些案例數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程由線(xiàn)上和線(xiàn)下兩部分構(gòu)成。線(xiàn)上平臺(tái)主要是為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)(如：預(yù)訂、在線(xiàn)支付、地圖等)和分享平臺(tái)，而線(xiàn)下，商戶(hù)則專(zhuān)注于提供服務(wù)。一般情況下在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：推薦閱讀：未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十大商業(yè)模式幾趨勢(shì)

　　第一階段：引流

　　線(xiàn)上平臺(tái)作為線(xiàn)下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線(xiàn)下消費(fèi)需求。常見(jiàn)的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng);電子地圖，如百度地圖、高德地圖;社交類(lèi)網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、微博、人人網(wǎng)等。

　　第二階段：轉(zhuǎn)化

　　線(xiàn)上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠(如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券)、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并終幫助消費(fèi)者選擇線(xiàn)下商戶(hù)、完成消費(fèi)決策。

　　第三階段：消費(fèi)

　　消費(fèi)者利用線(xiàn)上獲得的信息到線(xiàn)下商戶(hù)接受服務(wù)、完成消費(fèi)。

　　第四階段：反饋

　　消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線(xiàn)上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線(xiàn)上平臺(tái)通過(guò)梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫(kù)，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線(xiàn)平臺(tái)。

　　第五階段：存留

　　線(xiàn)上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶(hù)建立溝通渠道，可以幫助本地商戶(hù)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。

　　上圖中，紅色箭頭形成的閉環(huán)代表一般消費(fèi)者(新客)的決策、消費(fèi)流程;綠色箭頭形成的閉環(huán)則表示熟客的消費(fèi)過(guò)程。

　　通過(guò)以上五個(gè)階段我們發(fā)現(xiàn)，O2O的模式并不是那么容易就達(dá)成了終的成交到后期維護(hù)的過(guò)程，是需要每個(gè)環(huán)節(jié)都要做好消費(fèi)者體驗(yàn)，如果一旦體驗(yàn)不好，消費(fèi)者也沒(méi)有興趣一直停留，所以當(dāng)前O2O營(yíng)銷(xiāo)就像一塊巨大的蛋糕，那么誰(shuí)能夠得到這個(gè)巨大的蛋糕，還需要不斷的努力去創(chuàng)新，借助五階段模型，我們可以理解各互聯(lián)網(wǎng)公司紛雜的業(yè)務(wù)與本地生活O2O布局思路，也可以發(fā)現(xiàn)它們各自的優(yōu)劣勢(shì)和未來(lái)繼續(xù)布局的方向。